Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la normativa española aplicable en materia de protección de datos, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web es:

• Responsable: Tutelia Formación, S.L.
• NIF: B87629416
• Domicilio social: Ronda de Manchester, 43, 28514, Nuevo Baztán, Madrid
• Mail: aloha@crisbea.com
• Sitio web: tienda3d.crisbea.com
• Nombre comercial: CrisBea3D

 

2. ¿Qué datos personales se tratan?

Con carácter general, la navegación por el catálogo no requiere que el usuario facilite directamente datos personales.

Los datos personales podrán ser tratados principalmente cuando el usuario decida iniciar una conversación mediante WhatsApp para solicitar información sobre un producto, consultar su disponibilidad o realizar un pedido.

En función de la comunicación mantenida, podrán tratarse datos como el nombre, número de teléfono, contenido de los mensajes, información relativa al producto consultado y aquellos otros datos que el propio usuario facilite voluntariamente.

Además, de forma automática, el sitio web puede tratar datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, etc.) necesarios para el correcto funcionamiento técnico del sitio, la seguridad y la prevención de fraudes o abusos.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. a) Atención de consultas y gestión de pedidos

Gestionar las consultas realizadas por los usuarios y, cuando corresponda, atender y tramitar los pedidos solicitados mediante WhatsApp.

La información facilitada podrá utilizarse para responder a preguntas sobre productos, disponibilidad, características, precios, personalización, entrega y demás aspectos relacionados con el pedido.

1. b) Analítica y mejora del sitio web

Analizar el uso y rendimiento del sitio web mediante Google Analytics con el objetivo de conocer cómo se utiliza el catálogo y poder mejorar su funcionamiento, contenidos y experiencia de navegación.

Este tratamiento se realizará conforme a las preferencias de cookies y consentimiento del usuario cuando este resulte necesario.

1. c) Funcionamiento y presencia en buscadores

Google Search Console podrá utilizarse para supervisar el funcionamiento del sitio web en los resultados de búsqueda de Google y detectar posibles problemas técnicos relacionados con su indexación y rendimiento.

Google Search Console no se utiliza para gestionar pedidos ni para enviar comunicaciones comerciales a los usuarios.

1. d) Seguridad y funcionamiento técnico del sitio web

Tratar datos técnicos de navegación para garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento del sitio y detectar posibles incidencias técnicas o usos indebidos.

4. Base jurídica

Las bases jurídicas aplicables dependerán de la finalidad del tratamiento:

• Gestión de consultas y pedidos: aplicación de medidas precontractuales y, cuando proceda, ejecución de la relación contractual solicitada por el usuario.
• Analítica mediante Google Analytics: consentimiento del usuario cuando el uso de cookies o tecnologías similares requiera dicho consentimiento.
• Gestión técnica e indexación del sitio mediante Google Search Console: interés legítimo del responsable en mantener, supervisar y mejorar el funcionamiento y presencia del sitio web, en la medida en que resulte aplicable.
• Datos técnicos de navegación y seguridad: interés legítimo del responsable en garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la integridad del sitio web.

Cuando el usuario inicia voluntariamente una conversación mediante WhatsApp, la comunicación se produce a petición del propio usuario para solicitar información o realizar una gestión relacionada con los productos.

5. Destinatarios y proveedores de servicios

Los datos personales no se venderán ni se cederán a terceros para fines comerciales.

Para el funcionamiento del sitio web y la prestación de los servicios asociados pueden intervenir proveedores tecnológicos, entre ellos:

• WhatsApp / Meta Platforms: servicio utilizado para la comunicación con los usuarios que voluntariamente inician una conversación mediante el botón de contacto. El tratamiento realizado por WhatsApp/Meta se encuentra sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Google: determinados servicios de Google, como Google Analytics y Google Search Console, pueden intervenir en la analítica, funcionamiento y supervisión del sitio web.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento lo harán conforme a contratos o cláusulas de encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) y a las garantías exigibles por la normativa. En particular, se utilizan servicios de Google (Analytics y Search Console) y Meta/WhatsApp, que pueden implicar el tratamiento de datos bajo sus propias condiciones.

Asimismo, los datos podrán comunicarse cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados (especialmente Google y Meta) pueden implicar transferencias o acceso a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo, en particular Estados Unidos. Estas transferencias se realizan de acuerdo con los mecanismos y garantías establecidos por la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y, en su caso, las medidas suplementarias adoptadas por los proveedores.

7. Conservación de los datos

Los datos relacionados con consultas y pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y gestionar la relación correspondiente. Cuando exista una relación contractual o una obligación legal de conservación (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables), los datos podrán mantenerse durante los plazos legalmente exigidos (generalmente entre 4 y 6 años).

Los datos tratados con fines de analítica se conservarán durante los periodos establecidos en la configuración de los servicios utilizados (habitualmente entre 14 y 26 meses en el caso de Google Analytics) y de acuerdo con la normativa aplicable.

Los datos técnicos de navegación se conservarán el tiempo estrictamente necesario para las finalidades de seguridad y funcionamiento técnico.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando proceda, anonimizados.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer, cuando resulte aplicable, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de los datos inexactos.
• Derecho de supresión.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho a oponerse al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos en los supuestos previstos legalmente.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

aloha@crisbea.com

La solicitud deberá identificar suficientemente al solicitante. Cuando sea necesario para verificar su identidad, podrá solicitarse documentación acreditativa.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos legalmente establecidos.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.

Más información en www.aepd.es.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No se adoptan decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, más allá de las estadísticas agregadas generadas por las herramientas de analítica con el consentimiento del usuario.

10. Seguridad

Tutelia Formación, S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos existentes.

11. Actualización de la política de privacidad

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos o a los tratamientos de datos realizados a través del sitio web.

Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

Fecha de última actualización: 08/08/2026